GuíaFuegoDónde pedir ayuda y qué límites puedes poner hoy mismo
Revisado el 20 de agosto de 2026Lo miramos en la política de juego responsable de la plataforma y fuentes oficiales chilenas
Los números que importan
- Fono Drogas y Alcohol1412 — Fono Drogas y Alcohol de SENDA, gratuito
- Salud Responde600 360 7777 — Salud Responde del Ministerio de Salud, las 24 horas
- Edad mínima18 años
- Límites de depósitodiario, semanal y mensual
- Pausa voluntaria24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses
- Descanso sugeridode 1 día a 6 semanas
- Autoexclusión1, 3, 5 o 10 años, o para siempre
Hay dos tipos de ayuda y sirven en momentos distintos. Una es preventiva y vive dentro de la cuenta: topes que pones cuando todavía tienes la cabeza fría. La otra es para cuando eso ya no alcanza, y son personas al teléfono. Esta página tiene las dos, en ese orden, porque en ese orden se necesitan.
¿A quién puedes llamar en Chile?
Dos números, y ninguno te va a juzgar. Marcando 1412 llegas al Fono Drogas y Alcohol de SENDA, que no cobra y atiende consumos problemáticos de todo tipo, el juego entre ellos. El 600 360 7777 corresponde a Salud Responde del Ministerio de Salud: está disponible a cualquier hora del día o de la noche, contesta personal de salud y se paga como una llamada local.
Comprobamos ambas en los sitios de gobierno correspondientes el 20 de agosto de 2026, porque los números de este tipo cambian y publicar uno caído es peor que no publicar ninguno.
¿Qué puedes configurar dentro de la cuenta?
| Herramienta | Alcance | Qué hace |
|---|---|---|
| Límite de depósito | diario, semanal y mensual | frena la carga por encima del tope que fijes |
| Límite de gasto | sobre lo apostado | acota el volumen de juego |
| Límite de tiempo de sesión | por sesión | corta la sesión al llegar al tope |
| Pausa voluntaria | 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses | efecto inmediato; la cuenta sigue accesible |
| Autoexclusión | 1, 3, 5 o 10 años, o para siempre | inmediata, no se revoca y sin acceso a la cuenta |
La pausa se puede aplicar a un solo tipo de juego o a todo el producto.
Vale la pena entender bien las dos últimas, porque suenan parecidas y no lo son. La pausa tiene fecha de término: se cumple el plazo y la cuenta vuelve sola. La autoexclusión no admite arrepentimiento: una vez activada no se levanta, y durante todos esos años la cuenta queda cerrada. Elegir la segunda cuando querías la primera no tiene vuelta atrás.
¿Cómo saber si te estás pasando?
Existe un cuestionario corto que la propia plataforma pone a disposición: cuatro preguntas, dos minutos, y el resultado no lo ve nadie más que tú. Su utilidad depende enteramente de que las respondas como son y no como te gustaría que fueran:
- ¿Has sentido que deberías reducir tu juego?la primera pregunta suele ser la más incómoda, y por eso es la más útil.
- ¿Te ha molestado que critiquen tus hábitos de juego?la molestia ante el comentario ajeno también es un dato.
- ¿Te has sentido culpable por jugar?la culpa aparece antes que las consecuencias visibles.
- ¿Has jugado a primera hora para calmar los nervios o recuperar pérdidas?esta es la señal más clara de todas.
La lectura del resultado es sencilla: cero síes hablan de riesgo bajo; un sí ya sugiere mirar el asunto con calma; dos o más apuntan a riesgo alto y ahí conviene buscar una evaluación profesional. Dicho eso, el cuestionario no es imprescindible. Cuatro conductas hablan solas: volver a jugar para recuperar lo perdido, callar cuánto se juega, pedir plata prestada para seguir, y abrir la sesión por inercia en vez de por decisión.
¿Qué pasa con los menores de edad?
Antes de los 18 años no se puede registrar, entrar ni usar nada, y la plataforma puede exigir documentos en cualquier momento para comprobarlo, además de cerrar la cuenta si encuentra un incumplimiento. Pero la barrera de verdad está en la casa: si el computador o el teléfono se comparten, conviene instalar uno de los programas de bloqueo que la propia política del operador recomienda. Son tres, gratuitos o de bajo costo, y funcionan a nivel de dispositivo.
¿Qué puede hacer esta guía y qué no?
Nuestro alcance termina en el texto. No tocamos cuentas, no activamos autoexclusiones, no levantamos topes y no mediamos en reclamos; todo eso ocurre dentro de la plataforma o con su atención al cliente. Lo único que aportamos es que las condiciones estén escritas en un castellano que se entienda, para que la decisión la tomes con los datos delante y no después.
Si llegaste hasta acá buscando otra cosa, el índice está en el inicio. Lo que más consultas genera son los plazos de salida del dinero, y eso está en plata dentro y fuera; quién responde legalmente, en seguridad y licencia.